Entre automatisation des tâches ingrates et renforcement de l'expertise humaine, les leaders du secteur dévoilent une réalité où la technologie sert de catalyseur à l'empathie et à l'efficacité.

Evaneos, la marketplace française de voyages sur mesure annonce le lancement de son application sur ChatGPT. En intégrant ses données exclusives à l’IA conversationnelle, Evaneos cible les voyageurs ...

Selon la 7ᵉ édition de l’étude “Focus sur les ventes” de Salesforce, 87 % des entreprises intègrent déjà l’IA pour optimiser leurs résultats, en France. Les agents autonomes s’imposent désormais comme ...

Le 19 février s'est tenue la 65ᵉ convention annuelle de l’AMARC. L'événement a été l’occasion d’écouter Arnaud Deschamps, ancien dirigeant de Nespresso, partager son expérience sur la construction d’u ...

Longtemps cantonnée au SMS et à l’email, la relation client sur mobile entre dans une nouvelle ère. L’arrivée du RCS (Rich ...

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Contrairement aux craintes répandues, l’adoption d’un cloud souverain ne dégrade pas l’expérience collaborateur. Au contraire, cette architecture renforce la sécurité tout en préservant la fluidité ...

Genesys a annoncé le lancement de son premier agent virtuel agentique. Basé sur les modèles d’action à grande échelle, cet ...

Quels grands changements avez-vous observés dans les attentes des membres IKEA Family au fil des dix dernières années ? Nous avons constaté une forte montée des attentes en matière de personnalisation ...

Le spécialiste de l’expérience client Armatis ouvre une activité de service au sein du centre pénitentiaire d’Orléans-Saran. Ce projet, mené avec l’administration pénitentiaire, a pour objectif de ...

Pour la 17e édition de sa présentation des tendances client à venir, Thierry Spencer, auteur du blog Sens du Client définit les grandes caractéristiques du consommateur de demain. Anxieux, scroller, ...