Alors que les entreprises cherchent à concilier satisfaction client, innovation et mobilisation des équipes, l’Élection du Service Client de l’Année illustre comment la culture client et l’implication ...

Longtemps cantonnée au SMS et à l’email, la relation client sur mobile entre dans une nouvelle ère. L’arrivée du RCS (Rich ...

Alors que le social shopping sur Instagram ne cesse de progresser et que TikTok Shop s’apprête à transformer le paysage du e-commerce en France, il serait réducteur d’y voir une simple innovation ...

Le secteur de la relation client est en pleine transformation, notamment avec l’arrivée de l’IA. Face à cette révolution, de nouveaux métiers émergent sans nécessiter de compétences informatiques ...

L’intelligence artificielle sert aussi l’innovation. Nous avons annoncé 50 millions d’euros dans l’IA sur cinq ans, notamment pour l’enrichissement des données et le résumé des conversations, complète ...