Bouygues Telecom a déployé au mois d'octobre une brique d’intelligence artificielle générative dans son logiciel Be360 à destination de ses conseillers clientèle. Cette version augmentée, renommée ...

Un service client entièrement géré par des assistants conversationnels agentiques ? C’est le rêve de Bouygues Telecom qui cherche à automatiser ses parcours clients sans dégradation de la qualité ...

Pour Bouygues Telecom, un bon suivi de ses abonnés et une meilleure résolution des problèmes doit passer par l’intégration poussée de l’IA dans sa relation client. L’IA au service du client et de son ...

Les promesses de l'IA se concrétisent. Pour les directions de la CX, il existe un objectif commun : améliorer le parcours client avec toujours plus de personnalisation, de fluidité et de réactivité.

Bouygues Telecom fait face des injonctions en apparence contradictoires. Ses clients qualifiés sont toujours plus exigeants. Dans un même temps, il doit maîtriser ses coûts, standardiser ses ...

Votre e-mail, avec votre consentement, est utilisé par Ouest-France pour recevoir notre newsletter. En savoir plus. L’opérateur propose plusieurs abonnements adaptés à tous les profils : des offres ...

La nouvelle passe mal. Très mal, même. Bouygues Telecom a annoncé ajouter des frais de résiliation sur ses forfaits mobiles sans engagement. Pour l'heure, il faudra débourser 5 euros pour quitter ...

Une intrusion informatique massive a frappé Bouygues Telecom, exposant les données personnelles de plus de 6 millions de clients. Voici ce qu’on sait, et pourquoi le pire est peut-être à venir. Le 6 ...